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嘉兴在线新闻网     2017-10-20 09:11:19     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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记者昨日从市工商局获悉,4月份市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报3626件,为消费者挽回经济损失63.59万元。记者梳理发现,消费者投诉反映的问题主要涉及商品和服务的质量、合同和售后服务等方面,电信服务类投诉依旧“高烧不退”。

商品质量与售后服务投诉多

记者采访中了解到,4月份12315指挥中心共受理消费者投诉396件,其中商品类与服务类投诉数量五五开,分别为198件。据指挥中心工作人员介绍,消费者反映的问题主要涉及商品和服务的质量、合同和售后服务等方面,合计受理228件,占投诉总量的57.58%。

据了解,消费者投诉的质量问题主要集中在交通工具、日用百货、居民服务等商品类别,反映商家销售质量不符、以次充好、违反产品标识规定的手机、家用电器、服装鞋帽、家具等商品。“消费者投诉的售后服务方面都是比较常见的问题,比如购买的商品出现问题,售后维修不到位、时间长;多次修理后故障仍未排除;商家不按照三包规定给予消费者退货、换货或维修;经过多次维修商品故障仍未排除等。”12315指挥中心工作人员告诉记者,除此之外,在合同方面消费者反映的问题主要包括购买商品预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用;消费者全款购车,商家表示必须从车行购买保险,否则不能提车;消费者通过商家办理会员卡和优惠券,商家提供服务质量差,不按照合同约定来履行服务,拒绝为消费者退卡或退券等。

电信服务类投诉依旧“高烧不退”

随着互联网的快速发展,人们对电信服务的依赖、要求也越来越高,记者梳理发现,4月份共受理电信服务类消费者投诉45件,占服务类投诉总量的22.73%。

“手机套餐内容、计费等一直是消费者投诉比较频繁的方面,其中不少消费者在对待免费试用业务时不够慎重,才会导致不必要的损失。”记者采访中了解到,消费者反映在使用电信服务时经常遇到手机计费(特别是上网收费)不明晰,运营商不及时进行流量提醒,存在多扣、误扣现象;未经允许被更改套餐内容、被开通各类收费业务;在不知情的情况下产生高额的流量费及上网费等。此外,还有部分消费者反映运营商工作人员通过电话推销业务时,过分强调“免费试用”,但对收费标准、开始计费时间和退订方法却表述不清,以致业务被“自愿订制”。

针对上述问题,12315指挥中心提醒广大消费者:不管是购买商品还是服务类产品,要尽量去正规商场或运营商营业厅;消费过程中要保存好相关收据、发票,尽量将口头承诺落实到书面;若需订制商品或相关服务,要随时与商家沟通并了解情况,若发现无法自行调解的问题,可向工商局12315进行投诉。(记者商萍萍)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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